面对成本上涨的挑战，不少企业将额外成本转嫁给顾客。然而，本地保健品品牌——红日牌（Red Sun）选择自行承担成本涨幅，通过开源节流来应对，为的就是留住忠实顾客，从而建立良好口碑。
家喻户晓的红日牌于1994年成立，是健康产品和保健品的制造商和分销商。公司业务20多年来稳步增长，制造商网络也在扩大，目前与来自日本超过七个县的制造商合作。
公司产品多年没起价
红日牌创办人兼董事经理林汉池接受《联合早报》访问时说，把顾客放在优先位置，照顾他们的利益，是公司打造良好品牌的其中一个要素。
他指出，消费税从3％上涨到现在的8％，公司都没有调高产品价格，但公司利润却没有受到影响，原因是公司小心运作，在开源节流方面精打细算。
“我们不会因为公司产品很多，就拼命增加开销和聘请员工，因为生意好的时候请人容易，生意不好的时候裁员是很难的。虽然公司规模不大，但运作和开销都在我们的控制范围内。”
他的经营理念是只要公司能保持一定的利润，绝对不会把成本算在消费者身上，以留住忠实顾客，从而建立良好的口碑。消费者的口碑比打广告更有效。
消费者的口碑传出去的时候没有带任何利益，是发自内心分享产品真正的好处，而不是像销售员为了赚取佣金而夸大产品的效果，所以潜在顾客就会很容易对产品产生信心。
他认为，一家公司要有后备金，有些公司有多少就投资多少，资金不够还去借贷。“不能不管三七二十一、草率决定，小心行事不代表你怕输，而是有输得起的能力。”
进入后疫情和数码化时代，公司依旧步步为营。林汉池说，公司在各社交媒体平台进行宣传，这些都是在公司的预算之内。不过，顾客在社交媒体平台的选择太多，还须加强顾客待遇、送货服务、如何应对顾客投诉等细节，才能吸引顾客群。
展望未来计划，林汉池表示会把更多资源投在网购业务。虽然购买公司保健品的年轻顾客不多，但有年轻儿女会替父母网购保健品。公司也想要尽早接触这些潜在年轻顾客，因为他们到了一定的年龄时，可能就会需要保健品。
目前，网购占公司业务的四成，其余是实体零售业务。
红日牌获得今年新加坡金字品牌奖—悠久品牌。林汉池说，得奖对公司来说是一个肯定，对建立公司的良好形象有帮助。
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